Centar za mirenje pri HOK-u

1.Što je Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori ? 

Centar za mirenje pri HOK-u je nezavisno tijelo komore za alternativno rješavanje sporova  osnovano sa ciljem davanja potpore sigurnijem poslovanju obrtnika. Centar pruža članovima Komore i njihovim poslovnim partnerima, te drugim fizičkim i pravnim osobama  usluge mirnog rješavanja sporova medijacijom (mirenjem). 

2. Što je medijacija ( mirenje ) ?

Medijacija (mirenje, posredovanje) je dobrovoljan i povjerljiv način rješavanja sporova u kojima treća nepristrana osoba, medijator (izmiritelj) posreduje između stranaka u sporu. Cilj postupka je pronalaženja obostrano prihvatljivog rješenja.

(Napomena: U Hrvatskoj se koristi riječ „mirenje“ za postupak medijacije ( engl. mediation) zato jer je takav naziv korišten u Zakonu o mirenju , a osobu koja vodi postupak medijacije, medijatora, Zakon naziva „izmiriteljem“. Isti izrazi se zato koriste i u drugim aktima i obrascima. No za potrebe ovog teksta koristit ćemo izraz medijacija i medijator osim u nazivima akata i obrazaca.)

 

  1. Koje su prednosti rješavanja sporova medijacijom pred CZM pri HOK-u 

 Rješavanje sporova medijacijom ima mnogo prednosti od kojih želimo istaknuti sljedeće:

  • brže jeftinije i jednostavnije od sudskog postupka
  • postupak je dobrovoljan i povjerljiv
  • stranke upravljaju postupkom i kontroliraju ishod
  • omogućava kreativna rješenja
  • pomaže sačuvati poslovne interese i poslovnu suradnju
  • cilj postupka je nagodba kao kompromisno rješenje za obje strane

 

  1. Koje vrste sporova se mogu rješavati medijacijom ?

Bilo koji spor koji se može završiti nagodbom  pogodan je za medijaciju.

 

5. Kako se pokreće postupak medijacije ?

Postupak se pokreće podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri HOK-u.

Kako bi bili sigurni da će vaš poslovni partner prihvatiti rješavanje mogućeg spora medijacijom predložite da u ugovor stavite takvu odredbu tzv. klauzulu o medijaciji .

Postoji više primjera klauzula, a neke možete naći na ovom linku. https://www.hok.hr/sites/default/files/page-docs/2019-06/Prijedlog%20klauzula%20o%20mirenju_0.pdf

 

  1. Što radi medijator ?

Medijator prvo na zajedničkom sastanku ukratko opisuje postupak i dogovorena pravila medijacije. Saslušava stajališta i izjave svake stranke, bez davanja svojeg mišljenja. Pomaže strankama odrediti razloge spora, tako što naglašava interese umjesto pravnih stajališta. Medijator pomaže strankama da prestanu raspravljati o tome tko je u pravu, a tko u krivu i pomaže im razmotriti mogućnosti koje pridonose nagodbi. Ovisno o svojoj procjeni, medijator će  se tijekom jednog sastanka sastajati sa strankama pojedinačno, u odvojenim prostorijama ( tzv. odvojeni sastanci)  i svakoj će stranci prenijeti prijedloge i ponude za nagodbu druge stranke. Medijator će držati povjerljivim sve prijedloge i izjave koje daju stranke u odvojenim sastancima, osim ako ga stranke ne upute drugačije. Ako  stranke postignu nagodbu, medijator im može pomoći da sastave uvjete nagodbe na osnovu kojih će sastaviti  pisanu nagodbu koju će obje stranke potpisati i koja je ovršna isprava.

 

  1. Ako stranka započne medijaciju , je li ona obvezna postići nagodbu?

Ne, stranke u medijaciji nisu obvezne postići nagodbu. Stranke u medijaciji mogu postići nagodbu o svim, samo nekim ili niti jednom spornom pitanju. Dosadašnja iskustva potvrđuju da većina stranaka postupak medijacije ocjenjuje vrlo korisnim i onda kada nisu sklopili nagodbu, jer se vrlo često komunikacija među strankama poboljša te nakandno mogu i same riješiti spor.

 

  1. Koji je ishod medijacije ?

Ishod postupka medijacije može biti nagodba koja je ovršna isprava i obvezuje stranke koje su je sklopile. Postupak medijacije može biti dovršen i bez sklapanja nagodbe, odlukom medijatora, odustankom jedne ili obje stranke, a što nema nikakvih štetnih ( niti pravnih) posljedica za stranke.

 

  1. Koliko traje medijacija?

Medijacija može trajati različito, ovisno o sporu i njegovoj složenosti. U jednostavnim sporovima medijacija može trajati samo jedan sastanak, s rješenjem za nekoliko sati . Medijacija može trajati i dulje; nekoliko dana ili tjedana, možda i mjeseci što osim o složenosti spora ovisi i o  spremnosti stranaka za kompromisno rješenje.

 

  1. Tko plaća troškove medijacije?

Cijene usluga  medijacije  utvrđene su Pravilnikom. Stranke najčešće podjele troškove medijacije i nagrade medijatora „pola – pola „, a mogu se dogovoriti i drugačije. U sporu čija je vrijednost manja od 50.000,00 kn troškovi postupka medijacije koji uključuju pristojbu i naknadu medijatora iznose  1900,00 kn za obje stranke. Dok stranke ne sklope sporazum o mirenju , ne plaćaju nikakve troškove.

 

  1. Koje su osnove uspješne medijacije?

(savjeti strankama)
• Započnite s pozitivnim stavom. Započnite medijaciju očekujući da ćete njome postići nagodbu koja će zadovoljiti Vas i suprotnu stranku.
• Slušajte drugu stranku i budite fleksibilni u pristupu rješavanja problema.
• Budite realni. Pokušajte izbjeći pretjerane i neosnovane zahtjeve prema drugoj stranci.
• Surađujte s medijatorom i ponašajte se pristojno prema drugoj stranci.
• Ponudite inovativna rješenja.

   Pomaknite se od konfliktnih stajališta do zajedničkih interesa.

 

  1. Kakvu ulogu imaju odvjetnici u medijaciji?

A obzirom da je postupak medijacije daleko neformalniji od sudskog postupka ili arbitraže, stranke u medijaciji mogu sudjelovati same, bez pomoći odvjetnika, ovisno o međusobnom dogovoru. Tako se  smanjuju i troškovi, no bilo kada tijekom postupka stranke mogu odlučiti uključiti odvjetnika ili se mogu savjetovati s odvjetnikom I putem telefona.

 

14 .Provodi li CZM pri HOK-u  on line postupke medijacije ?

Postupak medijacije se , ovisno o interesu i spremnosti stranaka , može provesti i on line, putem videokonferencijskih platformi ( npr. Zoom, MS teams, Skype) ili putem telefonske konferencije , u čemu Centar ima dobre rezultate.  

 

  1. Može li Centar za mirenje pri HOK-u rješavati i prekogranične sporove ?

Centar za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori notificiran je kao tijelo kvalificirano za alternativno rješavanje svih domaćih i prekograničnih online i offline potrošačkih sporova u Hrvatskoj.

 Europska komisija uvrstila je Centar na popis europskih notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova na Platformi za online rješavanje potrošačkih sporova.

Osim prekograničnih potrošačkih sporova Centar za mirenje pri HOK-u može rješavati i druge prekogranične sporove poduzetnika. No izuzetno je važno prije sklapanja prekograničnih poslova ,a posebno prije plaćanja usluge ili proizvoda  provjeriti pouzdanost poslovnog partnera jer samo će te tada imati mogućnost uspješnog rješavanja  mogućeg spora , neovisno hoćete li koristiti alternativno rješavanje sporova ili redovni sudski postupak.

 

 Više o uslugama medijacije Centra  za mirenje pri HOK-u na:
 https://www.hok.hr/usluge-rjesavanja-sporova/centar-za-mirenje .